OFERTAS LABORALES

COORDINADOR DE CALL CENTER (JEFE DE TURNO) » Lima, Lima
Area
Call Center
Tipo de Puesto
Full-time
Vacantes
1
Sexo
Indistinto.
Salario
No especificado.
Fecha de Publicación
17/07/2018
Descripción

Nuestra empresa N°1 en servicio de Taxi a nivel nacional, ha iniciado la búsqueda de un Coordinador de central, que se integre a nuestro Staff.

  1. Velar por el buen estado y mantenimiento de las herramientas de trabajo, y la infraestructura dentro de la Central de Operaciones
  2. Realizar un informe diario de las incidencias durante el turno, para la aplicación de las medidas correctivas correspondientes.
  3. Organizar y llevar el control de los tiempos de pausa del personal en central: Baño, break, entrenamiento, calidad, personal u otros.
  4. Informar oportunamente a RRHH en torno a inasistencias, tardanzas, permisos, salidas anticipadas u otros para realizar el respectivo seguimiento al caso.
  5. Elaborar y consolidar el reporte de indicadores de Gestion de Call center para su analisis mensual y trimestral.
  6. Gestionar optimamente los recursos humanos y materiales para asegurar el cumplimiento de los Objetivos establecidos por Presidencia, orientando y motivando al personal para la concretizacion de los mismos.
  7. Integrar el Comite General conjuntamente con Dpto. de Calidad, Gerencia y Recursos Humanos; en el cual se deciden los procedimientos, medidas disciplinarias, y decisiones en torno a la Central.
  8. Coordinar y tomar las decisiones para solucionar casos de emergencia que puedan afectar a los colaboradores. 

Requisitos:

  • Tener experiencia en gestion de personas en call center (mínimo 2 años)
  • Disponibilidad para trabajar en el Callao en horario rotativo.
  • Haber trabajado con herramientas como Inconcert Allegro (de preferencia)
  • Manejar  y analizar reporteria de IVR, Level Service, Tasa de Abandono, etc.

Competencias

  • Responsabilidad
  • Trabajo en equipo
  • Liderazgo
  • Orientación a resultados
  • Compromiso

Condiciones :

  • Ingreso directo a planilla con todos los Beneficios de Ley
  • Remuneración :
    S/. 1500 + S/. 300 (mov) + S/. 200 (B. desempeño) + S/. 134 (B. dom) + S/. 79.36 (B. noct) + S/. 62.50 (HH.EE t noche) = S/. 2275.86 aprox
  • Beneficios adicionales como: convenios para estudios, entretenimiento, etc. 
  • Actividades de incentivo al personal, talleres y charlas.
  • Buen clima laboral
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